Jakarta (05/02), Sidik Soleman (Prosa.ai Lead Engineer of Text) berkesempatan membagikan materi berjudul “Natural Language Processing (NLP) for Augmented Analytics”, di BCA Data Community, sebuah acara internal yang diadakan oleh BCA untuk mengembangkan kemampuan data analytics para pegawainya. Acara tersebut dihadiri oleh 150 peserta dan bertempatkan di Breakout Area, Menara BCA, Jakarta.
Meskipun kebanyakan institusi bank sudah menerapkan data analytics untuk menyiapkan strategi perusahaan terbaik, akan tetapi hingga kini kebanyakan proses data analytics masih diselesaikan secara manual oleh para data scientist. Karenanya, metode yang lebih otomatis dan canggih diperlukan agar perusahaan bisa lebih efektif dalam menyusun strategi dan membuat keputusan terkait pelanggan.
Sebagai seorang engineer sekaligus peneliti di bidang NLP untuk bahasa Indonesia, Sidik Soleman berbicara tentang bagaimana augmented analytics yang menggunakan AI, terutama NLP, dapat mengautomasi proses data analytics. Beberapa task dalam NLP adalah deteksi topik, klasifikasi teks, analisis sentimen, peringkasan otomatis, dan normalisasi teks. Adapun, aplikasinya meliputi mesin pencari, pemeriksa ejaan, mesin penerjemah, deteksi spam, serta pemantauan sosial media.
Augmented analytics memiliki beberapa keunggulan dibandingkan dengan data analytics konvensional, di antaranya dapat memproses data dalam jumlah besar dalam berbagai bentuk--seperti gambar, teks, angka--secara cepat dan otomatis, dengan tetap komprehensif dan tidak bias. Jika dibandingkan dengan data analytics konvensional yang dapat memberikan laporan serta memprediksi perilaku pelanggan, augmented analytics dapat memberikan gambaran kepada perusahaan tentang apa yang sesungguhnya pelanggan bicarakan. Dengan informasi tersebut, perusahaan dapat merencanakan strategi terbaik untuk memastikan pertumbuhan, produktivitas, pengambilan keputusan yang lebih baik, peluang bisnis yang lebih besar, dan risk assessment yang lebih akurat.
Sebagai perusahaan yang berfokus mengembangkan AI untuk bahasa Indonesia, Prosa.ai telah mengembangkan beberapa produk NLP seperti chatbots dan pemantauan media sosial, yang dikenal sebagai Multichannel CX Analytics. NLP adalah salah satu fokus bisnis dan riset Prosa.ai, bersamaan dengan Pemrosesan Suara untuk bahasa Indonesia dan Visi Komputer.
