Teknologi Chatbot sudah semakin dikenal dan lazim digunakan. Chatbot merupakan conversational AI atau virtual assistant yaitu teknologi yang memungkinkan interaksi manusia-komputer menggunakan bahasa alami (Natural Language Processing). Ini bisa digunakan untuk membantu pelanggan dalam berbagai cara, termasuk menjawab pertanyaan, memberikan informasi, dan membantu dalam proses pembelian.
Manfaat utama dari conversational AI
- Kemampuannya untuk membantu dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Dengan menggunakan teknologi ini, pelanggan dapat dengan mudah menemukan informasi yang mereka butuhkan tanpa harus menunggu untuk berkomunikasi dengan staf layanan pelanggan. Ini juga dapat membantu dalam mengurangi jumlah panggilan yang masuk ke layanan pelanggan, sehingga memungkinkan staf untuk lebih fokus pada interaksi yang lebih kompleks.
2. Membantu dalam proses pembelian.
Misalnya, pelanggan dapat menggunakan virtual assistant untuk mencari produk, membandingkan harga, dan melakukan pemesanan dengan mudah. Ini dapat membuat proses belanja lebih cepat dan lebih efisien, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Mengumpulkan data pelanggan dan menganalisisnya untuk meningkatkan layanan.
Dengan mengetahui preferensi pelanggan, perusahaan dapat menyesuaikan pengalaman belanja mereka dan menawarkan produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Contoh Penggunaan Chatbot dalam meningkatkan Pelayanan Pelanggan
- Perbankan: Chatbot dapat digunakan untuk memberikan informasi saldo rekening, transaksi terbaru, dan juga untuk melakukan transfer uang.
- Asuransi: Chatbot dapat digunakan untuk memberikan informasi tentang jenis asuransi yang tersedia, proses klaim, dan juga untuk membuat pembayaran premi asuransi.
- Travel: Chatbot dapat digunakan untuk memberikan informasi tentang harga tiket, jadwal penerbangan, dan juga untuk melakukan pemesanan tiket.
- E-commerce: Chatbot dapat digunakan untuk memberikan informasi tentang produk yang tersedia, harga, dan juga untuk melakukan pemesanan produk.
Secara keseluruhan, penggunaan conversational AI atau virtual assistant dapat membantu dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan akses yang lebih mudah dan cepat ke informasi dan layanan, serta membuat proses belanja lebih efisien. Dengan teknologi ini, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih baik dan lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Tertarik menggunakan chatbot untuk pelayanan pelanggan bisnis anda? kunjungi https://prosa.ai/solutions/chatbots dan konsultasikan lebih lanjut dengan ahlinya.
